“경조사 관련은 1번, 교육·조세자료 관련 문의는 2번을 눌러주세요.”

한국세무사회(회장 구재이)는 지난 8일부터 민원전화의 연결 편의성을 높이기 위해 자동응답시스템(ARS)을 도입하고 본격적인 운영을 시작했다.

자동응답시스템(ARS)은 고객이 전화를 걸었을 때 연결하고 싶은 업무, 부서 또는 사람을 선택할 수 있는 기능을 제공해 자동으로 해당 직원 및 부서로 연결하는 시스템이다.

고객이 통화 목적에 맞게 해당 직원 및 부서를 직접 연결해 고객만족도를 높일 수 있을 뿐 아니라 단순 교환 업무에 소요되는 직원들의 전화 업무를 감소시켜 업무 생산성을 향상시킬 수 있다.

한국세무사회 대표번호(02-6011-1777)로 전화를 하면 ARS 안내를 통해 ▲회원 관리, 직원양성, 분쟁조정 관련 문의(1번) ▲교육, 조세 자료 관련 문의(2번) ▲공제, 경조 관련 문의(3번) ▲세무사랑, 플랫폼세무사회 관련 문의(4번) ▲홈페이지, 맘모스 관련 문의(5번) ▲윤리정화, 기업진단 관련 문의(6번) ▲자격시험 관련 문의(7번) ▲조세제도, 국제협력 관련 문의(8번) ▲세무사법, 세무사제도 관련 문의(9번) ▲홍보, 세무사신문, 무료세무상담 관련 문의(10번) ▲기금입찰, 재무 관련 문의(11번) ▲등록, 회비 관련 문의(소속 지방세무사회) ▲기타 문의(12번)를 할 수 있다.

이와 함께 점심시간·근무시간 외·휴일의 경우 안내 멘트를 제공함으로써 불필요하게 전화 연결을 기다리는 상황을 줄일 수 있도록 했다.

 

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이대희 기자 ldh7777@intn.co.kr 다른기사 보기