공정위, 쿠팡 ‘PB상품 리뷰 조작’ 조사

쿠팡이 자체브랜드(PB) 상품의 소비자 구매를 유도하기 위해 직원을 동원해 조직적으로 리뷰를 조작했다는 의혹에 대해 공정거래위원회 본부가 조사한다. 

23일 관련업계에 따르면  공정위 시장감시국 서비스업감시과는  참여연대 민생희망본부 등 6개 시민단체가 쿠팡과 자회사 '씨피엘비'(CPLB)를 공정거래법 및 표시광고법 위반 혐의로 신고한 사건을 접수해 조사에 착수했다.

일반적으로  신고 사건은 지방사무소에서 접수해 처리하지만, 사회적 영향력이 크거나 본부에서 처리하는 것이 효율적이라고 판단되는 사건은 본부에서 접수해 조사하기도 한다.

참여연대 민생희망본부 등 시민단체는 지난 15일 기자회견에서  쿠팡 측이 지난해 7월경부터  직원들에게 아무런 대가 지급도 없이  조직적으로 해당 상품 리뷰를 작성하도록 했으며, 리뷰 조작으로 PB 상품 노출 순위가 상승할 수 있도록 한 것으로 추정된다고 주장했다.

이들은 쿠팡의 리뷰 조작 행위가 이뤄진 것으로 의심되는 대상으로 CPLB가 출시한 곰곰(식품), 코멧(생활용품), 탐사(반려식품), 캐럿(의류), 홈플래닛(가전) 등 16개 브랜드의 4천200여개 상품을 지목했다.

공정위는 신고 사건과 별도로 지난해 6월경부터 쿠팡의 불공정 행위에 대한 인지 조사도 진행중이다. 

쿠팡이 PB 상품이 다른 납품업체 상품보다 우선 노출되도록 검색 알고리즘을 조작했다는 의혹에 대한 조사가 이뤄지고 있는 것으로 알려졌다.